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售后服務(wù)　

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一、時(shí)限：

我公司生產(chǎn)的“統(tǒng)領(lǐng)”品牌系列辦公及酒店家具自驗(yàn)收合格之日起，即向用戶提供一年包換，三年優(yōu)質(zhì)保修期，乃至產(chǎn)品終生維修保養(yǎng)。質(zhì)保期內(nèi)如出現(xiàn)質(zhì)量問題（含工藝、材料、環(huán)保要求等）均由我公司承擔(dān)。十年后，終身免費(fèi)維修，人為損壞只收材料費(fèi)（詳見原材料及品牌報(bào)價(jià)表），免收人工費(fèi)等。

我方對提供貨物之實(shí)行“三包”的服務(wù)說明：

包退：產(chǎn)品在驗(yàn)收時(shí)，如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的質(zhì)量問題，可給予退貨或更換；

包換：在質(zhì)保期內(nèi)，用戶在正常使用情況下出現(xiàn)故障，經(jīng)維修后若仍無法正常使用，公司承諾在24小時(shí)內(nèi)無條件更換同一款式、規(guī)格及材質(zhì)的全新產(chǎn)品；

包修：我公司對所售出的產(chǎn)品施行終身保修服務(wù)。




二、范圍：公司提供的所有合同產(chǎn)品包括：

實(shí)木系列：

辦公類（大班臺(tái)、文件柜、會(huì)議臺(tái)、沙發(fā)、茶幾、矮柜、茶水柜）

酒店類（床屏、床箱、床頭柜、寫字桌、寫字椅、電視柜、行李柜、掛衣柜、圈椅、圓茶幾、梳妝鏡、酒柜、妝凳及衣帽排掛）

膠板系列產(chǎn)品：

辦公類（大班臺(tái)、文件柜、會(huì)議臺(tái)、茶幾、活動(dòng)柜）

酒店類（（床屏、床箱、床頭柜、連體寫字桌、妝鏡、掛衣板）

軟體類系列產(chǎn)品：

辦公類（班椅、班前椅、沙發(fā)、會(huì)議椅）

酒店類（床屏、圈椅、寫字椅、沙發(fā)）

鋼制系列產(chǎn)品：

辦公類（文件柜、資料柜、更衣柜、密集柜）

其它系列產(chǎn)品：

辦公類（屏風(fēng)工作位）

酒店類（餐椅、餐桌、備餐柜）




三、措施：

3．1、售前

對貴方現(xiàn)場情況做科學(xué)合理的配置設(shè)計(jì)，為您真是完美的體現(xiàn)未來的辦公環(huán)境。貴方以實(shí)際情況推薦產(chǎn)品，并作科學(xué)的預(yù)算，配合建設(shè)單位及裝修設(shè)計(jì)單位，對貴方具體情況作深入了解，做出合理的方案。

3．2、售中

嚴(yán)格按照貴方在材料、尺寸等工藝技術(shù)上的要求進(jìn)行制作，不實(shí)之處貴方可全部退貨。依據(jù)確認(rèn)設(shè)計(jì)方案圖紙及要求，實(shí)施工程安裝計(jì)劃，對可能出現(xiàn)的具體變化迅速予以調(diào)查落實(shí)。為確保工程安全，我工程部人員將服從貴方的每一項(xiàng)安排，積極配合，及時(shí)完成貴方的各項(xiàng)要求，統(tǒng)領(lǐng)將及時(shí)、細(xì)致的服務(wù)從與貴方最初的接觸到最后的竣工。產(chǎn)品在運(yùn)輸過程出現(xiàn)的任何破損、變質(zhì)，統(tǒng)領(lǐng)均予以修理或退換。

3．3、售后

提供專業(yè)使用培訓(xùn)計(jì)劃，義務(wù)向貴方員工進(jìn)行產(chǎn)品使用說明，并配合貴方做好有關(guān)的維護(hù)、保養(yǎng)等工作。配備齊全的專用工具箱，包括常用工具、原廠配件。質(zhì)量保證期內(nèi)，如貴方需重新調(diào)整家具布局，統(tǒng)領(lǐng)公司提供重新調(diào)試、安裝服務(wù)、，統(tǒng)領(lǐng)提供產(chǎn)品質(zhì)量狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。組織專人對用戶進(jìn)行定期回訪，提供售后跟蹤服務(wù)。對產(chǎn)品每三個(gè)月進(jìn)行一次檢查、保養(yǎng)，每年進(jìn)行一次全面檢修與維護(hù)，內(nèi)容包括面料的清潔、油漆表面上臘、結(jié)構(gòu)件加固、滑道加油等。

培訓(xùn)對象：招標(biāo)方家具使用保潔人員或物業(yè)公司管理人員等

培訓(xùn)內(nèi)容：

（1）家具的安裝方法

（2）家具的使用方法

（3）家具的拆裝方法

（4）家具的日常清潔方法

（5）家具保養(yǎng)方法

2、建立24小時(shí)售后服務(wù)熱線和客戶聯(lián)系卡，以便及時(shí)處理報(bào)修或客訴問題，對用戶在有效工作時(shí)間內(nèi)的報(bào)修或客訴，我公司保證在8小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場并實(shí)施維修服務(wù)，貳小時(shí)內(nèi)完成。若問題嚴(yán)重?zé)o法在短時(shí)間內(nèi)解決的，須做書面解釋并明確解決時(shí)間，并提供同類產(chǎn)品供用戶暫時(shí)替代使用。




四 、我方向用戶提供的優(yōu)惠條件說明：

           產(chǎn)品交付使用時(shí)，我方將向用戶免費(fèi)提供一定數(shù)量的易損件為備用。